Transformez l'expérience de vos clients

grâce à l'excellence de vos services

Premiers pas vers l'excellence de service

Découvrez l’Académie Hospitality Insiders, la formation d’excellence animée par Maxime Blot, expert reconnu de l’hôtellerie de luxe. Apprenez les codes d’un accueil maitrisé et intégrez une communauté engagée, où le sens du détail et le goût du service rassemblent les passionnés du métier.

Pourquoi cette formation ? 

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Bien plus qu’une formation

Bien plus qu’une simple formation, l’Académie Hospitality Insiders vous donne accès à une véritable communauté : un espace pour poser vos questions, partager vos expériences et progresser ensemble. Chaque collaborateur bénéficie de sa propre licence, pour avancer à son rythme, et reçoit un certificat personnalisé à l’issue du parcours. Une montée en compétences collective, durable et certifiée.

Formation certifiée Qualiopi

Maîtrise des fondamentaux

Dès l'arrivée d'un nouveau collaborateur, donnez-lui accès à cette formation pour vous assurer qu'il maîtrise les bases de l'accueil

Une licence par collaborateur

Chacun de vos employés dispose de sa propre licence et suit le parcours de formation à son rythme

Accès à la communauté
pendant un an

Chaque licence est disponible pour une année, renouvelable si besoin.
Cela donne un accès illimité à la communauté pour pouvoir poser des questions et échanger entre pairs

Certificat de réalisation

À la fin de la formation, le collaborateur reçoit son propre certificat qui valide ses acquis.
Vous pouvez l'ajouter à son dossier de suivi ressources humaines
Contenus

Un parcours structuré pour viser l’excellence

Pour qui

Une formation pour celles et ceux qui visent l’excellence

Parce que l’excellence concerne chaque maillon de l’expérience client, cette formation s’adresse à une large diversité de profils.

Personnel d’accueil

En première ligne de l’expérience client, ils incarnent les premiers instants de l’hospitalité et gagnent à maîtriser les codes du service de prestige.

Formateurs ou responsables RH dans le secteur de l’hospitalité

Pour intégrer un parcours reconnu dans leur plan de formation interne et accompagner la montée en compétences des équipes.

Managers d’établissement ou responsables des pôles d'accueil

Pour diffuser une culture de l’excellence au sein de leurs équipes et structurer un service à la hauteur des standards internationaux.

Futurs talents de l’hôtellerie

Étudiants, stagiaires ou jeunes diplômés souhaitant se distinguer rapidement et intégrer des établissements d’excellence.
Bénéfices réels

Un vrai levier pour vous et vos équipes

30 % de temps gagné sur l’opérationnel

Des collaborateurs mieux formés, plus autonomes et plus efficaces au quotidien.

+25 % de satisfaction client constatée

Un accueil plus fluide, plus attentionné, qui se traduit directement dans les retours clients.

Jusqu’à 40 % d’économies sur les coûts de formation

Un format en ligne, accessible à tous, sans frais logistiques ni déplacements.

Ils racontent leur expérience au sein de l'Académie

Dylan Lhomme

Chef de réception - Hôtel Fleur de Loire

D'un établissement cinq étoiles que j'ai accompagné avec différentes prestations en présence et à distance
  • Engagement
  • Performance
  • Rigueur
  • Cohérence
  • Expertise
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Témoignages

Ils racontent leur expérience au sein de l'Académie

Lan MAROL

Réceptionniste à l’hôtel de Berri, A Luxury Collection, Paris
     
Honnêtement, je pense que la formation des fondamentaux de l'accueil, elle est vraiment nécessaire à tout le monde. Elle nous permet finalement de se recentrer aussi sur les essentiels parce que même si après plusieurs check-in des centaines, plus d'une centaine de check-in ou même de check-out, on a toujours besoin un peu d'une piqûre de rappel. Et en fait, dans cette formation, on voit vraiment les fondamentaux de l’accueil, mais on va aussi un peu plus loin parce qu'il y a beaucoup, beaucoup de références qu'on peut lire, bien sûr, si on a envie d'approfondir nos connaissances. Il y a énormément de conseils qui ne sont pas forcément liés qu'à l'accueil mais aussi en fait pour nous, notre savoir-être. Donc ouais, il y a énormément de choses et qui d'ailleurs peuvent nous aider en fait à s'améliorer, à se recentrer. Et voilà, en tout cas moi je recommanderais vraiment cette formation à n'importe qui voudrait maîtriser déjà on va dire les basiques du luxe puisqu'on parle aussi beaucoup d'établissements de luxe je dirais quand même dans cette formation mais je pense que ça s'applique aussi aux petits établissements qui sont chaleureux, comme par exemple, je pense à une auberge de famille, à un établissement familial, finalement on a envie de donner le meilleur de soi-même et derrière il faut quand même être bien formé. Voilà.

Robin SFORZA

En reconversion dans l’hôtellerie
     
Ce que j’ai particulièrement apprécié dans l’Académie Hospitality Insiders, c’est la richesse de la structure pédagogique : vidéos courtes, textes explicatifs, exercices pratiques et quiz pour ancrer les connaissances. Contrairement à d’autres formations, celle-ci permet de progresser à son rythme, même avec un emploi du temps chargé. On sent toute la volonté de Maxime de transmettre son expertise et ses meilleures pratiques. Cette formation a mis en lumière tous ces petits détails du quotidien qui font la différence, et que j’ai pu mettre à profit dans mon travail dès les premières semaines. Je recommande cette formation non seulement à tous les hôteliers, mais aussi à tous les professionnels du service.

Bruno LANVIN

Directeur général hôtel Les Artistes 
     
Une formation claire et bien structurée pour maîtriser les bases essentielles de l'accueil. Maxime maîtrise son sujet et transmet avec passion des concepts concrets et directement applicables. Parfait pour débuter et acquérir les fondamentaux !
À propos

Une carrière au service de l’excellence

Maxime Blot

Je suis Un des Meilleurs Ouvriers de France 2023, classe réceptionniste en hôtellerie.

J'ai passé l'essentiel de ma carrière dans des établissements 5 étoiles et Palaces. 

Puis, j'ai créé Hospitality Insiders pour accompagner les entreprises qui souhaitent transformer l'expérience de leurs clients grâce à leurs collaborateurs. 
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Tarifs et formules

Des formats pensés pour chaque équipe

1 licence individuelle

250€ par licence
Pour vous : optez pour la formule licence individuelle, idéale pour avancer à votre rythme et échanger avec d'autres professionnels. 
  •  1 licence individuelle  
  •  Un accès illimité à la communauté par licence
  •  1 à 9 certificats individuels de réalisation

À partir de 10 licences

2 000€ pour 10 licences
Pour former une équipe plus large : la formule 10 à 19 licences vous permet d’harmoniser les pratiques tout en respectant le rythme de chacun.
  •  10 à 19 licences individuelles  
  •  Un accès illimité à la communauté par licence
  •  10 à 19 certificats individuels de réalisation

À partir de 20 licences

3 000€ pour 20 licences
Pour les plus grandes équipes : dès 20 licences, bénéficiez d’un tarif préférentiel par collaborateur et accompagnez une montée en compétence à grande échelle.
  •  À partir de 20 licences individuelles 
  •  Un accès illimité à la communauté par licence
  •  À partir de 20 certificats personnalisés 
FAQ

Je réponds à vos questions

Pourquoi un format de licence ? 

Car la valeur réside non seulement dans la formation, mais aussi dans l'accès individuel à la communauté de l'Académie. La personne disposant de la licence peut y accéder en illimité pendant la durée de la licence afin de poser toutes ses questions. 

Quels résultats attendre ? 

Cette formation a pour but d'ancrer des fondamentaux de l'accueil. Elle ne remplacera pas votre encadrement managérial, mais permettra à vos équipes de prendre consciences des bases à maîtriser.

Je ne suis pas hôtelier-restaurateur, est-ce que la formation peut m'intéresser ?

Bien-sûr. Le contenu concerne toute personne qui travaille dans le monde de l'accueil ou de l'hospitalité. Événementiel, tourisme, vente, tous ces secteurs peuvent bénéficier de la formation. 

À quels collaborateurs s'adresse cette formation ? 

À tout le personnel d'accueil. Hébergement, restauration, SPA, événementiel. Tant que le collaborateur est en contact de vos clients, cette formation lui sera bénéfique.

De quoi les collaborateurs ont besoin pour suivre la formation ?

Un ordinateur, une tablette, ou un téléphone. Le format s'adapte à l'écran. 
Vos employés peuvent suivre la formation du bureau, depuis chez eux ou dans les transports par exemple. Il suffit d'une connexion internet.  

Quelle garantie si cela ne me convient pas ? 

Vous avez 14 jours à partir de la date de lancement de la formation pour la tester. Si elle ne vous convient pas, vous serez intégralement remboursé, sans justification demandée. 

Quelle est la durée de l'engagement ?

Aucun.
Les licences sont disponibles pour une durée d'un an, renouvelable autant de fois que vous le souhaitez. 

De combien de licences ai-je besoin ? 

Cinq, dix, vingt licences ou plus, c'est à vous de voir.
Plus vous en prenez, moins le prix est élevé par licence.
Je vous conseille de calculer combien de collaborateurs d'accueil vous embauchez sur une année complète afin d'avoir une idée de vos besoins. 
Les employés qui arriveront plus tard dans l'année pourront toujours bénéficier d'une licence libre et vous pourrez en racheter s'ils en manquent. 
Contact

Besoin d’infos supplémentaires ? Je suis à votre écoute.

Vous pouvez me laisser un message via ce formulaire, ou réserver directement un créneau pour un appel de découverte. Un moment d’échange pour répondre à vos questions et vous aider à choisir la formule la plus adaptée à vos besoins.
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