Le présent accord s'applique entre vous, l'utilisateur de ce site Web, et Hospitality Insiders, le(s) propriétaire(s) de ce site Web. Votre acceptation de vous conformer et d'être lié par les clauses 1, 2, 4 à 11 et 15 à 25 des présentes conditions générales est réputée intervenir dès votre première utilisation du site Web. Les clauses 3 et 12 à 14 s'appliquent uniquement à la vente de services. Si vous n'acceptez pas d'être lié par les présentes conditions générales, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le site web.
Aucune partie de ce site web n'est destinée à constituer une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre commande constitue une offre contractuelle et notre acceptation de cette offre est réputée intervenir dès l'envoi d'un e-mail de confirmation vous indiquant que votre commande a été acceptée.
Dans le présent accord, les termes suivants ont la signification suivante :
« Compte » : désigne collectivement les informations personnelles, les informations de paiement et les identifiants utilisés par les utilisateurs pour accéder au contenu payant et/ou à tout système de communication sur le site web ;
« Contenu » : désigne tout texte, graphique, image, fichier audio, vidéo, logiciel, compilation de données et toute autre forme d'information pouvant être stockée sur un ordinateur qui apparaît sur ou fait partie de ce site web ;
« Installations » : désigne collectivement toutes les installations, outils, services ou informations en ligne que Hospitality Insiders met à disposition via le site web, actuellement ou à l'avenir ;
« Services » : désigne les services mis à votre disposition via ce site web, en particulier l'utilisation de la plateforme d'apprentissage en ligne propriétaire de Hospitality Insiders ;
« Informations de paiement » : désigne toutes les informations requises pour l'achat de services sur ce site web. Cela comprend, sans s'y limiter, les numéros de carte de crédit/débit, les numéros de compte bancaire et les codes bancaires ;
« Locaux » : désigne notre ou nos lieux d'activité situés à 99 rue du Maréchal Foch, 33150 Cenon ;
« Système » : désigne toute infrastructure de communication en ligne que Hospitality Insiders met à disposition via le site Web, actuellement ou à l'avenir. Cela comprend, sans s'y limiter, les e-mails basés sur le Web, les forums de discussion, les fonctionnalités de chat en direct et les liens e-mail ;
« Utilisateur » / « Utilisateurs » : désigne tout tiers qui accède au site Web et qui n'est pas employé par Hospitality Insiders Ltd et n'agit pas dans le cadre de son emploi ;
« Site Web » : désigne le site Web que vous utilisez actuellement (academy.hospitalityinsiders.net) et tous les sous-domaines de ce site (par exemple, sousdomaine.academy.hospitalityinsiders.net), sauf exclusion expresse dans leurs propres conditions générales ;
« Nous/Notre/Nos » : désigne Hospitality Insiders, une société constituée en France sous le numéro d'enregistrement 75331527033 auprès du Préfet de la région Nouvelle-Aquitaine.
Les personnes âgées de moins de 18 ans ne doivent utiliser ce site Web que sous la supervision d'un adulte. Les informations de paiement doivent être fournies par un adulte ou avec son autorisation.
Les présentes conditions générales s'appliquent également aux clients qui achètent des services dans le cadre de leurs activités commerciales.
- 4.1 Sous réserve des exceptions prévues à la clause 5 des présentes conditions générales, tout le contenu du site web, à l'exception de celui téléchargé par les utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, clips vidéo, compilations de données, mise en page, code sous-jacent et logiciels, est la propriété de Hospitality Insiders, de nos filiales ou d'autres tiers concernés. En continuant à utiliser le site Web, vous reconnaissez que ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et autres lois nationales et internationales.
- 4.2 Sous réserve de la clause 6, vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou réutiliser de quelque manière que ce soit les éléments du site Web, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation écrite expresse de notre part.
- 5.1 Sauf indication contraire expresse, tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur et les marques commerciales, sur les images et les descriptions des produits appartiennent aux fabricants ou aux distributeurs de ces produits, selon le cas.
- 5.2 Sous réserve de la clause 6, vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou réutiliser de quelque manière que ce soit ce matériel, sauf indication contraire sur le site web ou autorisation écrite expresse du fabricant ou du fournisseur concerné.
Le contenu du site Web peut être réutilisé sans autorisation écrite lorsque l'une des exceptions détaillées au chapitre III de la loi de 1988 sur le droit d'auteur, les dessins et modèles et les brevets s'applique.
Ce site Web peut contenir des liens vers d'autres sites. Sauf mention expresse, ces sites ne sont pas sous le contrôle de Hospitality Insiders ou de nos filiales. Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu de ces sites Web et déclinons toute responsabilité pour toute forme de perte ou de dommage résultant de leur utilisation. L'inclusion d'un lien vers un autre site sur ce site Web n'implique aucunement que nous approuvons ces sites ou ceux qui les contrôlent.
Les personnes souhaitant placer un lien vers ce site Web sur d'autres sites peuvent le faire uniquement vers la page d'accueil du site academy.hospitalityinsiders.net sans notre autorisation préalable. Les liens profonds (c'est-à-dire les liens vers des pages spécifiques du site) nécessitent notre autorisation écrite expresse. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse maxime.blot@hospitalityinsiders.net.
- 9.1 Lorsque vous utilisez le site Web, vous devez respecter les règles suivantes. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte :
- 9.1.1 Vous ne devez pas utiliser de langage obscène ou vulgaire ;
- 9.1.2 Vous ne devez pas soumettre de Contenu illégal ou autrement répréhensible. Cela inclut, sans s'y limiter, tout Contenu injurieux, menaçant, harcelant, diffamatoire, âgiste, sexiste ou raciste ;
- 9.1.3 Vous ne devez pas soumettre de Contenu destiné à promouvoir ou à inciter à la violence ;
- 9.1.4 Il est conseillé de soumettre vos demandes en français (ou en anglais), car nous pourrions ne pas être en mesure de répondre aux demandes soumises dans d'autres langues ;
- 9.1.5 Les moyens par lesquels vous vous identifiez ne doivent pas enfreindre les présentes Conditions générales ou toute loi applicable ;
- 9.1.6 Vous ne devez pas usurper l'identité d'autres personnes, en particulier celle d'employés et de représentants de Hospitality Insiders ou de nos filiales ;
- 9.1.7 Vous ne devez pas utiliser notre système pour des communications de masse non autorisées telles que des « spams » ou des « courriers indésirables ».
- 9.2 Vous reconnaissez que Hospitality Insiders se réserve le droit de surveiller toutes les communications qui nous sont adressées ou qui utilisent notre système de formation.
- 9.3 Vous reconnaissez que Hospitality Insiders peut conserver des copies de toutes les communications qui nous sont adressées ou qui utilisent notre système.
- 9.4 Vous reconnaissez que toute information que vous nous envoyez via notre système peut être modifiée par nous de quelque manière que ce soit et vous renoncez par la présente à votre droit moral d'être identifié comme l'auteur de ces informations. Toute restriction que vous souhaiteriez imposer à notre utilisation de ces informations doit nous être communiquée à l'avance et nous nous réservons le droit de rejeter ces conditions et les informations associées.
- 10.1 Afin de bénéficier des Services proposés sur ce Site Web et d'utiliser certaines autres parties du Système, vous devez créer un Compte qui contiendra certaines informations personnelles et des Informations de paiement qui peuvent varier en fonction de votre utilisation du Site Web, car nous ne vous demanderons pas d'informations de paiement tant que vous ne souhaiterez pas effectuer d'achat. En continuant à utiliser ce Site Web, vous déclarez et garantissez que :
- 10.1.1 toutes les informations que vous fournissez sont exactes et véridiques ;
- 10.1.2 vous êtes autorisé à fournir des informations de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- 10.1.3 vous veillerez à ce que ces informations restent exactes et à jour. La création d'un compte constitue une confirmation supplémentaire de votre déclaration et de votre garantie.
- 10.2 Il est recommandé de ne pas partager les informations relatives à votre compte, en particulier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes ou de dommages résultant du partage des informations relatives à votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé, il est recommandé de ne pas enregistrer les informations relatives à votre compte dans votre navigateur Internet.
- 10.3 Si vous avez des raisons de croire que les informations relatives à votre compte ont été obtenues par une autre personne sans votre consentement, vous devez nous contacter immédiatement afin de suspendre votre compte et d'annuler toute commande ou tout paiement non autorisé en attente. Veuillez noter que les commandes ou les paiements ne peuvent être annulés qu'avant le début de la prestation des services. Si une prestation non autorisée commence avant que vous ne nous ayez signalé la nature non autorisée de la commande ou du paiement, vous serez facturé pour la période comprise entre le début de la prestation des services et la date à laquelle vous nous avez signalé le problème, et vous pourrez être facturé pour un cycle de facturation d'un mois.
- 10.4 Lorsque vous choisissez votre nom d'utilisateur, vous devez respecter les conditions énoncées ci-dessus à la clause 9. Tout manquement à cette obligation peut entraîner la suspension et/ou la suppression de votre compte.
- 11.1 Hospitality Insiders ou vous-même pouvez résilier votre compte. Si nous résilions votre compte, vous en serez informé par e-mail et une explication vous sera fournie. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de résilier sans donner de raisons.
- 11.2 Si nous résilions votre compte, toutes les commandes ou tous les paiements en cours ou en attente sur votre compte seront annulés et la fourniture des services ne commencera pas.
- 12.1 Bien que tous les efforts aient été faits pour garantir que toutes les descriptions générales des Services disponibles auprès de Hospitality Insiders correspondent aux Services qui vous seront effectivement fournis, nous ne sommes pas responsables des divergences par rapport à ces descriptions, car la nature exacte des Services peut varier en fonction de vos besoins et de votre situation particulière. Cela n'exclut pas notre responsabilité en cas d'erreurs dues à une négligence de notre part et ne concerne que les divergences par rapport aux Services corrects, et non des Services totalement différents. Veuillez vous reporter à la sous-clause 13.8 pour les services incorrects.
- 12.2 Le cas échéant, vous pouvez être amené à sélectionner le plan de services requis.
- 12.3 Nous ne déclarons ni ne garantissons que ces services seront disponibles à tout moment et ne pouvons pas nécessairement confirmer leur disponibilité avant d'avoir confirmé votre commande. Les indications de disponibilité ne sont pas fournies sur le site web.
- 12.4 Toutes les informations relatives aux prix figurant sur le site Web sont correctes au moment de leur mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de modifier ou de supprimer toute offre spéciale de temps à autre et si nécessaire.
- 12.5 En cas de modification des prix entre le moment où une commande de Services est passée et celui où nous traitons cette commande et effectuons le paiement, le prix en vigueur au moment de la commande sera appliqué.
- 13.1 Aucune partie de ce site Web ne constitue une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons, à notre seule discrétion, accepter. Notre acceptation est indiquée par l'envoi d'un e-mail de confirmation de commande. Ce n'est qu'après vous avoir envoyé un e-mail de confirmation de commande qu'un contrat contraignant sera conclu entre Hospitality Insiders et vous.
- 13.2 Les confirmations de commande visées à la sous-clause 13.1 vous seront envoyées avant le début des services et contiendront les informations suivantes :
- 13.2.1 Confirmation des Services commandés, y compris tous les détails relatifs aux principales caractéristiques de ces Services ;
- 13.2.2 Prix détaillé des Services commandés, y compris, le cas échéant, les taxes, les frais de livraison et autres frais supplémentaires ;
- 13.2.3 Dates et heures pertinentes pour la fourniture des Services ;
- 13.2.4 Identifiants de l'utilisateur et informations pertinentes pour accéder à ces services.
- 13.3 Si, pour quelque raison que ce soit, nous n'acceptons pas votre commande, aucun paiement ne sera prélevé dans des circonstances normales. Dans tous les cas, toute somme que vous aurez versée au titre de cette commande vous sera remboursée dans un délai de 14 jours calendaires.
- 13.4 Le paiement des Services sera effectué via le mode de paiement que vous avez choisi, immédiatement pour les frais d'installation correspondant au forfait que vous avez acheté et le même jour de chaque mois suivant (« cycle de facturation ») pour les frais accumulés au cours du mois précédent (« cycle de facturation ») ET/OU comme indiqué dans la confirmation de commande que vous avez reçue.
- 13.5 Nous nous efforçons d'honorer votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables ou, à défaut, dans un délai raisonnable suivant votre commande, sauf circonstances exceptionnelles. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande dans un délai raisonnable, nous vous en informerons au moment où vous passez la commande par une note sur la page web correspondante ou en vous contactant directement après que vous ayez passé votre commande. Le délai n'est pas une condition essentielle du contrat, ce qui signifie que nous nous efforcerons d'exécuter votre commande dans les délais convenus, mais qu'il ne s'agit pas d'une condition essentielle du contrat et que nous ne serons pas responsables envers vous si nous ne le faisons pas. Si les services doivent commencer dans les 14 jours calendaires suivant notre acceptation de votre commande, à votre demande expresse, vous devrez reconnaître expressément que vos droits légaux d'annulation, détaillés ci-dessous dans la clause 14, seront affectés.
- 13.6 Hospitality Insiders mettra tout en œuvre pour fournir les Services avec une compétence et un soin raisonnables, conformément aux meilleures pratiques commerciales.
- 13.7 Si les Services fournis ne sont pas conformes à votre commande et sont donc incorrects, vous devez nous contacter immédiatement pour nous informer de l'erreur. Nous veillerons à ce que les corrections nécessaires soient apportées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à la fourniture de certains Services. Il vous sera demandé de lire et de confirmer votre acceptation de ces conditions générales lorsque vous passerez votre Commande.
- 13.8 Hospitality Insiders fournit une assistance technique via notre forum d'assistance en ligne et/ou par téléphone. Hospitality Insiders met tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais, mais nous ne garantissons pas un délai de réponse particulier.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait des produits ou services que vous commandez auprès de
Hospitality Insiders. Si vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre commande, veuillez contacter le service clientèle par e-mail à
maxime.blot@hospitalityinsiders.net ou par courrier à notre adresse (voir section 1 ci-dessus). Vous pouvez annuler une commande que nous avons acceptée ou résilier le contrat. Si les conditions particulières accompagnant le service contiennent des dispositions relatives à l'annulation du service, la politique d'annulation prévue dans les Conditions particulières s'appliquera.
- 14.1 Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal à un délai de réflexion. Ce délai commence à courir dès que votre commande est confirmée et que le contrat entre Hospitality Insiders et vous-même est conclu, et prend fin à l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de cette date. Si vous changez d'avis au sujet des services pendant cette période et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse e-mail suivante : maxime.blot@hospitalityinsiders.net. Votre droit d'annulation pendant la période de réflexion est soumis aux dispositions de la sous-clause 14.2.
- 14.2 Comme spécifié dans la sous-clause 13.6, si les services doivent commencer pendant la période de réflexion, vous devez en faire la demande expresse. En demandant que les services commencent pendant la période de réflexion de 14 jours calendaires, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :
- 14.2.1 Si les services sont entièrement fournis pendant la période de réflexion de 14 jours calendaires, vous perdrez votre droit d'annulation une fois les services terminés.
- 14.2.2 Si vous annulez les services après que leur fourniture a commencé mais qu'ils ne sont pas encore terminés, vous devrez tout de même payer les services fournis jusqu'au moment où vous nous informez de votre souhait d'annuler. Le montant dû sera calculé proportionnellement au prix total des services et aux services effectivement fournis. Toutes les sommes déjà versées pour les services seront remboursées, sous réserve des déductions calculées conformément à ce qui précède. Les remboursements, le cas échéant, seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous ayez informés de votre souhait d'annuler.
- 14.3 L'annulation des services après expiration du délai de réflexion de 14 jours calendaires est soumise aux conditions spécifiques régissant ces services et peut être soumise à une durée minimale du contrat.
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- 16.1 Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom et votre adresse) seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions de la loi britannique de 1998 sur la protection des données (Data Protection Act 1998) et à vos droits en vertu de cette loi.
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