La formation en ligne à l'accueil en hôtellerie, conçue par un MOF

La saison vient de se terminer. C'est le moment où, chaque année, on se dit qu'on les formera plus tard

L'accueil s'apprend en regardant

Un nouvel arrivant apprend l'accueil en regardant ses collègues. Chacun transmet ce qu'il fait, pas ce qu'il faudrait faire, et les écarts s'installent.

Le manager repart de zéro

Le manager reprend les mêmes bases, tous les trois mois, à chaque nouvelle arrivée.

Un départ coûte plus cher

Former cinq collaborateurs à l'accueil coûte environ 2 000 € HT. Moins cher qu'un seul départ à remplacer.

Format

Un mois de parcours, du 5 octobre au 15 novembre 2026

Volume

10 heures : 7 heures en autonomie et 3 heures en direct

Classes virtuelles

3 sessions en visioconférence, tous les apprenants ensemble : lundi 19 octobre, lundi 26 octobre et lundi 2 novembre, à 11h

Animation

Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France 2023, classe réceptionniste

Rythme

Le contenu se débloque semaine par semaine

Suivi

Correction individuelle et nominative de chaque travail rendu

Pour qui

Équipes de réception, relation client, hébergement, restauration, spa et événementiel

Plateforme

100% en ligne, sur ordinateur, tablette ou téléphone

Ce n'est pas un catalogue de vidéos

Un formateur, en direct

Trois heures en visioconférence avec Maxime Blot, aux dates connues dès la signature. Pas un contenu enregistré vendu au kilo.

Un travail corrigé, nominativement

Maxime lit ce que produit chaque collaborateur et lui répond. Plus de la moitié d'un contenu de formation est oubliée en 24 heures quand elle n'est pas mise en pratique.

Un rythme imposé, volontairement

Le contenu se débloque semaine par semaine. Cela empêche le visionnage en rafale et laisse la pratique s'installer entre deux modules.

Une promotion, pas des individus isolés

Tous les apprenants avancent ensemble, sur la même rentrée, avec une communauté déjà en place.

Un socle d'accueil commun,
partagé par toute la maison

Des nouveaux arrivants opérationnels plus vite

Moins de temps managérial passé à répéter les bases

Dylan Lhomme

chef de réception, hôtel Fleur de Loire, Relais & Châteaux

Formation digitale parfaite pour développer ses acquis avec un parcours dynamique entre des vidéos, des anecdotes et des approches techniques qui apportent une réelle valeur ajoutée. Les exercices pratiques permettent aussi d’aller plus loin dans l’intégration de ces outils au cœur de l’expérience de nos clients. Idéale pour les hôteliers qui souhaitent former leurs jeunes collaborateurs aux fondamentaux de nos métiers de l’accueil et de la relation client.

Bruno LANVIN

Directeur général, Hôtel Les Artistes

Une formation claire et bien structurée pour maîtriser les bases essentielles de l'accueil. Maxime maîtrise son sujet et transmet avec passion des concepts concrets et directement applicables.

Thi Lan MAROL

Réceptionniste à l'hôtel de Berri, A Luxury Collection, Paris

Cette formation aux fondamentaux de l'accueil est nécessaire à tout le monde, même avec des centaines de check-in et check-out derrière soi : on a toujours besoin d'une piqûre de rappel. Elle va au-delà des bases, avec de nombreuses références pour progresser, sur l'accueil comme sur le savoir-être. Je la recommande à quiconque veut maîtriser les basiques du luxe — mais ça s'applique tout autant à un établissement plus familial, une auberge chaleureuse. On a toujours envie de donner le meilleur de soi-même, et pour ça, il faut être bien formé.

Ce que ça coûte, et ce qui reste à votre charge

Un recrutement à refaire après un départ se chiffre en milliers d'euros. Former cinq collaborateurs à l'accueil coûte 1 950 € HT.

à partir de 5 places.

150 € remboursés par place au maximum, soit 15 € de l'heure sur les 10 heures du parcours. Reste à charge employeur : 240 € par place.

Nous montons le dossier de financement avec vous.

Organisme certifié Qualiopi.

La certification garantit la qualité de nos processus de formation et ouvre l'accès aux dispositifs de financement.

Comment cela se passe

1. Vous choisissez un créneau

30 minutes en visioconférence avec Sophie.

2. Nous faisons le point

Nombre de collaborateurs concernés, postes, budget et OPCO.

3. Vous recevez une proposition

Devis et convention de formation sous 48 h ouvrées.
Sans engagement.

4. Nous ouvrons les accès

Un compte individuel par collaborateur, et les dates des trois classes virtuelles.

5. Rentrée le 5 octobre

Certificats de réalisation et justificatifs OPCO
à la fin du parcours.

Vos questions

Combien ça coûte, et qu'est-ce qui reste à ma charge ?

390 € HT par place, à partir de 5 places. AKTO rembourse jusqu'à 150 € par place, soit un reste à charge de 240 €. Nous montons le dossier de financement avec vous.

Quels résultats attendre ?

Chaque collaborateur rend un travail de mise en pratique, et ce travail est corrigé nominativement : Maxime lit ce qu'il a produit et lui répond. Les trois heures en direct servent à traiter les situations réelles de vos équipes. À la fin du parcours, vos collaborateurs partagent un socle d'accueil commun et savent l'appliquer sur le terrain. La formation vient soutenir votre encadrement, elle ne le remplace pas.

À quels collaborateurs s'adresse la formation ?

À tout le personnel en contact avec le client : réception, hébergement, restauration, spa, événementiel. Le tronc commun est le même pour tous les postes.

Combien de places me faut-il ?

Le format démarre à 5 places. Si vous n'avez qu'une ou deux personnes à former, l'offre individuelle est plus adaptée.

Comment savoir le montant co-financé par AKTO ?

Réservez 30 minutes pour recevoir une proposition et une convention de formation. Une fois la convention déposée auprès de votre OPCO, votre conseiller confirme le montant. Le remboursement se fait après la formation, sur présentation des justificatifs.

Quelle est la durée, et à quoi je m'engage ?

6 semaines de parcours, du 5 octobre au 15 novembre 2026. 10 heures au total : 7 heures en autonomie, au rythme de chacun dans la semaine, et 3 heures en direct avec Maxime Blot réparties sur trois classes virtuelles. La présence à ces trois sessions conditionne le remboursement OPCO.

De quoi mes collaborateurs ont-ils besoin ?

Un ordinateur, une tablette ou un téléphone, et une connexion internet. Le format s'adapte à l'écran. Ils peuvent suivre la formation depuis le bureau, de chez eux ou dans les transports.

Je ne suis pas hôtelier, est-ce que la formation me concerne ?

Oui. Le contenu s'adresse à toute personne qui travaille dans l'accueil ou l'hospitalité : événementiel, tourisme, vente, établissements de santé.

Page mise à jour le 01/09/2026

La formation en ligne à l'accueil en hôtellerie, conçue et animée par un Meilleur Ouvrier de France li.li1 {margin: 0.0px 0.0px 14.0px 0.0px; font: 15.0px 'Helvetica Neue'; color: #000000; color: rgba(0, 0, 0, 0.85)} ul.ul1 {list-style-type: disc}

6 semaines de parcours, 10 heures dont 3 heures en direct avec Maxime BlotChaque travail est corrigé nominativement. Rentrée le 5 octobre 2026

Quelques maisons qui nous ont fait confiance

274 professionnels formés par Hospitality Insiders en 2026, tous formats confondus. 4,85/5 de satisfaction, sur 95 % de répondants.

La saison vient de se terminer. C'est le moment où, chaque année, on se dit qu'on les formera plus tard

L'accueil s'apprend en regardant

Le manager repart de zéro

Un départ coûte plus cher

L'Art de l'Accueil, rentrée du 5 octobre 2026

L'Art de l'Accueil