Standardisez les fondamentaux de service de vos équipes

Des parcours digitaux finançables, conçus par des MOF

Write your awesome label here.

Vous constatez peut-être que :

  • Les standards ne sont pas homogènes d'un collaborateur à l'autre
  • L'expérience client dépend trop des individus
  • L'onboarding repose principalement sur l'oral
  • Le turnover fragilise la transmission des savoir-faire
  • Les fondamentaux ne sont pas maîtrisés par tous

Réponse sous 48h ouvrées. Sans engagement.

Des formations pensées pour les équipes opérationnelles

 Un parcours digital structuré

Modules courts, directement applicables sur le terrain.

 Un accès individuel pour chaque collaborateur

Chacun avance à son rythme, selon ses disponibilités.

 Un accès à la communauté des Insiders

Un espace d'échange entre professionnels pour poser des questions et partager des pratiques.

 Des exercices pratiques et quiz

Pour ancrer les compétences et valider les acquis.

 Une possibilité d'accompagnement complémentaire

Selon vos besoins spécifiques.
Vous créez un cadre commun pour aligner vos équipes et sécuriser votre niveau d'exigence.

Ils forment leurs collaborateurs avec l'Académie

Les formations disponibles

Vous pouvez former vos équipes sur un seul parcours ou les deux, selon vos besoins.
Le nombre de licences s'adapte à la taille de vos équipes.

Les fondamentaux de l'accueil

Maxime Blot
Meilleur Ouvrier de France, classe réceptionnsite en hôtellerie

Pour qui ?
Équipes réception, relation client et managers.

Format :
Parcours digital avec exercices pratiques et accès communauté.

Les fondamentaux de
la chambre

Julie Bonnot
Meilleur Ouvrier de France, classe gouvernante

Pour qui ?
Équipes étages, gouvernantes, contrôle qualité.

Format :
Parcours digital avec exercices pratiques et accès communauté.

Ce que cela change concrètement dans
votre établissement

Homogénéité
des pratiques

Un socle commun maîtrisé par l'ensemble des équipes

Standard commun partagé

Une référence claire pour tous les collaborateurs

Amélioration durable de la posture de service

Des automatismes qui restent dans le temps

Accompagnement des collaborateurs

Les équipes sont accompagnées par des experts, disponibles à tout moment.

Gain de temps managérial

Moins de temps passé à répéter les bases, plus de temps pour le développement

Organisme certifié Qualiopi

La certification Qualiopi garantit la qualité de nos processus de formation et ouvre l'accès aux dispositifs de financement.
 Possibilité de prise en charge selon votre OPCO et votre situation
Selon votre contexte et votre OPCO, tout ou partie de la formation peut être prise en charge. 

 Nous pouvons vous accompagner dans vos démarches de financement. 
Accompagnement administratif possible
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Ils témoignent de l'impact sur leurs équipes

Bruno LANVIN

Directeur général, Hôtel Les Artistes
     
Une formation claire et bien structurée pour maîtriser les bases essentielles de l'accueil. Maxime maîtrise son sujet et transmet avec passion des concepts concrets et directement applicables. Parfait pour débuter et acquérir les fondamentaux.

Dylan Lhomme

Chef de réception à l’hôtel Fleur de Loire, Relais & Châteaux
     
Formation digitale parfaite pour développer ses acquis avec un parcours dynamique entre des vidéos, des anecdotes et des approches techniques qui apportent une réelle valeur ajoutée. Les exercices pratiques permettent aussi d’aller plus loin dans l’intégration de ces outils au cœur de l’expérience de nos clients. Idéale pour les hôteliers qui souhaitent former leurs jeunes collaborateurs aux fondamentaux de nos métiers de l’accueil et de la relation client.

Comment cela fonctionne ?

1. Vous remplissez le formulaire

Décrivez votre besoin et le nombre de collaborateurs à former.

2. Analyse de votre besoin

Nous étudions votre demande : formation(s) souhaitée(s) et nombre de licences.

Réponse sous 48h ouvrées. Sans engagement.

3. Proposition adaptée à votre établissement

Vous recevez une proposition claire avec tarifs et modalités.

4. Mise en place des accès

Une fois validé, nous créons les accès individuels pour vos équipes.

5. Lancement et suivi possible

Vos collaborateurs démarrent la formation. Un suivi peut être mis en place si vous le souhaitez.
Appel de Diagnostic des besoins de formation

Planifier un échange

FAQ

Nous répondons à vos questions
les plus fréquentes

Comment savoir le montant pris en charge par l'OPCO ? 

Complétez le formulaire pour recevoir une proposition et convention de formation. Une fois déposée auprès de votre OPCO, votre conseiller vous confirmera le montant pris en charge. 

À quels collaborateurs s'adresse cette formation ? 

Cela dépend de la formation.
À tout le personnel d'accueil. Hébergement, restauration, SPA, événementiel pour les fondamentaux de l'accueil. 
Au personnel des étages pour les fondamentaux de la chambre.  
Complétez le formulaire avec votre demande pour recevoir une proposition personnalisée. 

Quels résultats attendre ? 

Ces formations ont pour but d'ancrer des fondamentaux. Elles ne remplaceront pas votre encadrement managérial, mais permettron t à vos équipes de prendre consciences des bases à maîtriser.

De quoi les collaborateurs ont besoin pour suivre la formation ?

Un ordinateur, une tablette, ou un téléphone.
Le format s'adapte à l'écran. 
Vos employés peuvent suivre la formation du bureau, depuis chez eux ou dans les transports par exemple.
Il suffit d'une connexion internet.  

Je ne suis pas hôtelier-restaurateur, est-ce que la formation peut m'intéresser ?

Bien-sûr. 
Le contenu concerne toute personne qui travaille dans le monde de l'accueil ou de l'hospitalité. Événementiel, tourisme, vente, tous ces secteurs peuvent bénéficier de la formation. 

Quelle garantie si cela ne me convient pas ? 

Vous avez 14 jours à partir de la date de lancement de la formation pour la tester.
Si elle ne vous convient pas, vous serez intégralement remboursé, sans justification demandée. 

Quelle est la durée de l'engagement ?

Les licences sont disponibles pour une durée d'un an. 
A la fin de l'année, votre collaborateur perd son accès, sauf si vous contractez une autre formation. 

De combien de licences ai-je besoin ? 

Cinq, dix, vingt licences ou plus, c'est à vous de voir.
Vous pouvez acheter des licences à l'avance et les distribuer à tous vos nouveaux entrants. 

Si vous souhaitez faire financer les formations, il faudra attendre que les collaborateurs soient entrés dans l'entreprise pour générer la demande.